Vai depozīts pazuda, bet kontā naudas nav? Visbiežāk cēlonis ir nepabeigta maksājuma autorizācija bankas pusē vai kļūdaina maksājuma metode.

Depozīts noņemts no bankas, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka bankas rēķinā summa ir norakstīta, bet laimz1.lv atlikumā nav ienākusi.

  • Maksājums vēl nav apstiprināts bankas sistēmā
  • Izmantotā maksājuma metode netiek atbalstīta
  • Pārsniegts diennakts limits
  • Nepareizi ievadīts depozīta apmērs
  1. Pagaidiet 15–30 minūtes un pārbaudiet atlikumu vēlreiz.
  2. Atjaunojiet lapu vai izrakstieties un piesakieties atkārtoti.
  3. Pārliecinieties, ka izmantojat karti, e-maku vai citu metodi, kuru laimz atbalsta.
  4. Pārbaudiet, vai depozīts nepārsniedz jūsu maksājumu limitu.
  5. Ja izmantojat karti, pārbaudiet 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard SecureCode) pabeigšanu.
  6. Ja redzat kļūdu, mēģiniet mazāku summu vai citu metodi.
  7. Dzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
  8. Izmantojiet inkognito režīmu un veiciet depozītu vēlreiz.
  9. Ja nauda nav ienākusi pēc 30 minūtēm, sazinieties ar atbalstu.
  10. Atbalsta komandai norādiet datumu, summu un maksājuma metodi.
  11. Pievienojiet maksājuma apliecinājumu no bankas.
  12. Ja izmantojāt e-maku, pārbaudiet darījuma vēsturi makā.
  13. Pārliecinieties, ka mūsu e-maka konta ID ir pareizs.
  14. Dažreiz depozīts parādās pēc spēļu automāta atsvaidzināšanas.
  15. Neveiciet vairākus mēģinājumus vienlaicīgi – tas var bloķēt kontu.
  16. Atbalsts parasti atbild 24 stundu laikā; ja lieta steidzama, lūdziet prioritāru statusu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 60 minūtēm nauda nav ienākusi un esat pārbaudījis visus soļus.

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai pastāvīgu ielādes indikatoru, atverot laimz1.lv no telefona pārlūka.

  • Novēlota operētājsistēmas vai pārlūka versija
  • Pārmērīga kešatmiņa vai sīkdatnes
  • Vājš interneta savienojums
  • Telefona ekrāna iestatījumi vai tumšais režīms
  1. Aizveriet citas pārlūka cilnes un lietotnes, kas izmanto internetu.
  2. Pārbaudiet interneta signālu – ieslēdziet un izslēdziet mobilos datus.
  3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
  4. Izmantojiet jaunāko Chrome, Safari vai Firefox versiju.
  5. Ja attēli neielādējas, izslēdziet datu taupīšanas režīmu.
  6. Mēģiniet atvērt laimz1.lv incognito vai privātajā režīmā.
  7. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
  8. Ja spēle nepalaižas, atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
  9. Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
  10. Ja izmantojat tumšo režīmu, izslēdziet to un atsvaidziniet lapu.
  11. Palieliniet ekrāna spilgtumu – dažas spēles neielādējas zemā spilgtumā.
  12. Mēģiniet atvērt citu spēli – ja viena spēle nestrādā, iespējama kļūda spēles serverī.
  13. Ja nekas nelīdz, pārstartējiet telefonu.
  14. Ja problēma turpinās, pārbaudiet, vai darbojas cita vietne – tas noskaidro interneta un tālruņa kļūmi.
  15. Sazinieties ar atbalstu un norādiet tālruņa modeli, pārlūku un versiju.

Ja vietne joprojām neielādējas pēc šiem soļiem, vērsieties pie atbalsta, minot precīzu kļūdu (piemēram, „balts ekrāns” vai „kļūda 500″).

Izmaksa ir ilgāka nekā parasti

Spēlētājs redz statusu „apstrādē” vai „gaida” vairāk nekā norādīts.

  • Nepabeigta konta verifikācija (KYC)
  • Izmaksas limits pārsniegts
  • Nepareiza izmaksas metode
  • Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
  1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos KYC dokumentus.
  2. Pāris reizes dienā atsvaidziniet lapu – statuss mainās.
  3. Pārbaudiet, vai depozīta un izmaksas metodes ir vienādas (dažas metodes neļauj izņemt uz citu karti).
  4. Ja izmantojāt laimz bonus, pārbaudiet likmju izpildes prasības.
  5. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz diennakts vai nedēļas limitu.
  6. Dažas izmaksas tiek apstrādātas tikai darba dienās – ņemiet to vērā.
  7. Pievērsiet uzmanību, vai kontā nav neizmantoti bonusi, kas bloķē izmaksu.
  8. Ja izmaksas metode ir e-maks, pārbaudiet maku.
  9. Daži e-maki prasa papildu apstiprinājumu, lai saņemtu lielas summas.
  10. Ja spēlējāt ar laimz free spins, pārbaudiet laimesta izmaksas noteikumus.
  11. Pārbaudiet epastu – iespējams, jums lūgts apstiprināt izmaksu.
  12. Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa ir gaidījusi ilgāk par 3 darba dienām.
  13. Atbalstam norādiet izmaksas ID, summu un metodi.
  14. Ja izmaksa tika anulēta, noskaidrojiet iemeslu un labojiet to.
  15. Atcerieties, ka izmaksas uz bankas karti var ilgt ilgāk nekā uz e-maku.

Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa nav ienākusi 5 darba dienu laikā pēc apstiprinājuma.

KYC verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu „verifikācija” vai „noraidīts” bez paskaidrojuma.

  • Nepietiekams dokumentu kvalitāte (izplūdis attēls, nogrieztas malas)
  • Dokumenta veids neatbilst prasībām
  • Dokuments ir novecojis (derīguma termiņš beidzies)
  • Adrešu apliecinājums neatbilst konta adresei
  1. Uzņemiet skaidru, krāsainu dokumenta attēlu bez gaismas atspīdumiem.
  2. Pārliecinieties, ka visi četri stūri redzami un teksts salasāms.
  3. Izmantojiet pasi, personas apliecību vai autovadītāja apliecību – tās ir vienīgās derīgās.
  4. Ja iesniedzat adreses apliecinājumu, pārliecinieties, ka tas nav vecāks par 3 mēnešiem.
  5. Adreses apliecinājumam jābūt uz jūsu vārda – rēķins par elektrību, ūdeni vai bankas izraksts der.
  6. Faila formātam jābūt JPG, PNG vai PDF – izvairieties no HEIC.
  7. Ja dokuments tika noraidīts, pagaidiet 24 stundas pirms atkārtotas iesniegšanas.
  8. Atkārtoti iesniedzot, pievienojiet paskaidrojumu, ko esat labojis.
  9. Pārbaudiet, vai konta reģistrācijas dati (vārds, uzvārds, adrese) sakrīt ar dokumentu.
  10. Ja lietojat starpniekserveri vai VPN, atspējojiet to pirms iesniegšanas.
  11. Dažreiz KYC tiek iesaldēts, ja spēlētājs ir mainījis valsti – paziņojiet atbalstam.
  12. Ja dokumenti ir noraidīti vairākas reizes, lūdziet atbalstam konkrētu iemeslu.
  13. Neiesniedziet viltotus vai rediģētus dokumentus – tas var novest pie konta slēgšanas.
  14. Saglabājiet dokumentu kopijas savā ierīcē, lai ātri atkārtoti iesniegtu.
  15. Ja izmantojat karti maksājumiem, dažreiz nepieciešama kartes foto (tikai pirmie 6 un pēdējie 4 cipari).
  16. Pēc veiksmīgas verifikācijas izmantojiet laimz1.lv/ bez ierobežojumiem.

Ja dokuments ir noraidīts vairāk nekā trīs reizes, sazinieties ar atbalstu un lūdziet manuālu pārbaudi.

Viens praktisks padoms – pirms jebkuras darbības pārbaudiet savu interneta savienojumu un pārlūka versiju, lai izvairītos no lielākās daļas tehnisko problēmu.